Si la taille ou le modèle ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité d'échanger ou de retourner le produit dans les 14 jours suivant l'achat.

Pour cela, vous devez vous familiariser avec nos règles suivantes:

Comment effectuer un échange ou un retour de produit

Vous devez remplir:

  • Une demande de retour de produit avec la raison spécifiée;
  • Un bon de retour de produit.

De plus, vous devez fournir:

  • Un document confirmant l'achat du produit: un bon de livraison ou un reçu de caisse (joint à votre commande);
  • Un document confirmant votre identité;
  • Un reçu pour la réception des fonds retournés (en cas de paiement en espèces).

Exigences pour les produits éligibles au retour

Pour effectuer un retour, vous devez fournir le produit dans son état d'origine: sans dommages ni traces d'utilisation, avec les étiquettes et étiquettes d'origine, et dans l'emballage d'origine. Si le produit a été acheté en kit, il doit être retourné dans son intégralité.

Les règles de retour des produits achetés dans la boutique en ligne BTS Engineering sont régies par la loi ukrainienne "Loi sur la protection des droits des consommateurs".

Nous nous réservons le droit de ne pas accepter les produits retournés s'ils ont été livrés à notre entrepôt après la période de 14 jours, ou si l'état des produits diffère de celui dans lequel vous les avez reçus.

Échange / retour de produit à Rivne et dans toute l'Ukraine

Vous pouvez effectuer un échange ou un retour dans le bureau de la société situé à l'adresse: 45, rue Smorzhivska, village de Zorya, région de Rivne, district de Rivne, 35314, Ukraine.

Le bureau est ouvert tous les jours du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Si vous prévoyez de faire un échange, veuillez nous contacter au numéro +38 036 267-17-70. Le gestionnaire réservera le produit pour vous, qui vous attendra au bureau.

Si vous prévoyez de faire un échange, un spécialiste du centre de contact réservera le produit pour vous et l'enverra après réception du retour.

Pour toute question concernant l'échange / le retour de produit, vous pouvez toujours nous contacter de la manière suivante:

Remboursement

Après réception du retour et confirmation que les exigences pour le produit retourné ont été respectées, nous vous rembourserons.

Le remboursement est effectué de la même manière que vous avez effectué le paiement de la commande.

Veuillez noter que lors du paiement par carte bancaire, le délai de remboursement dépend de la politique de l'institution émettrice de la carte.